Diese Seite beantwortet häufig gestellte Fragen zu Bestellungen über Sozovahaus (im Folgenden „wir“), zur Zahlung, Bearbeitung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, zum Umtausch und zu Erstattungen.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie den gewünschten Artikel auf unserer Internetseite aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und prüfen Sie anschließend Artikel, Menge, Preis und Lieferanschrift.
Nach Eingabe der erforderlichen Bestell- und Zahlungsangaben können Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Eine Bestellbestätigung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
2. In welche Gebiete liefern wir?
Wir liefern an postalisch erreichbare Anschriften im gesamten deutschen Staatsgebiet.
Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
3. Fallen Versandkosten an?
Nein. Alle Bestellungen auf unserer Internetseite werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.
Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und Zahlung.
Während dieser Zeit werden die Bestellangaben geprüft, die Artikel vorbereitet, sicher verpackt und an den Versanddienst übergeben.
5. Welche Bestellschlusszeit gilt?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab dem gleichen Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt. Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Arbeitstage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen ergibt sich eine voraussichtliche gesamte Lieferzeit von 7 bis 15 Arbeitstagen.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Arbeitstage nicht mitgezählt.
7. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Soweit verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder Angaben zur Sendungsverfolgung. Es kann etwas Zeit dauern, bis die erste Versandbewegung angezeigt wird.
8. Kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Ja. Wenn Größe, Gewicht, Verpackung oder Schutzbedarf der Artikel dies erfordern, kann eine Bestellung in getrennten Paketen versendet werden.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Arbeitstagen zugestellt werden.
9. Kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift muss uns so früh wie möglich mitgeteilt werden.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Änderung durchgeführt werden kann. Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferanschrift nicht zugesichert werden.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Zur Beantragung einer Stornierung senden Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Bestellers an cs@sozovahaus.com. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, nachdem sie von uns bestätigt wurde.
11. Kann ich eine bereits versendete Bestellung stornieren?
Nein. Sobald die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Nach der Zustellung können Sie innerhalb der festgelegten Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.
12. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung beantragt werden.
Bei getrennt zugestellten Artikeln beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiliger Zustellung.
13. Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Der zurückgesendete Artikel muss vollständig, sauber, sicher verpackt und frei von vermeidbaren Beschädigungen sein.
Alle Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen müssen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Der Artikel darf nicht über die zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Weise hinaus benutzt worden sein.
Bei Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren kann die Rückgabe nach Prüfung abgelehnt oder eine Wertminderung berücksichtigt werden.
14. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eine Nachricht an cs@sozovahaus.com.
Geben Sie die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln müssen geeignete Fotos beigefügt werden.
Bitte beachten Sie: Der zurückgesendete Artikel muss unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein. Weist der Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
15. Muss ich den Artikel vor der Rücksendung anmelden?
Ja. Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne unsere Rücksendehinweise zurück.
Nicht angemeldete oder nicht eindeutig zuordenbare Rücksendungen können die Prüfung und Erstattung verzögern.
16. Wie funktioniert ein Umtausch?
Senden Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, der Bezeichnung des umzutauschenden Artikels und dem gewünschten Ersatzartikel.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel vorbereitet, sofern er verfügbar ist.
Die Bearbeitung der Ersatzlieferung beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Arbeitstage.
17. Was geschieht, wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist?
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir Sie per E-Mail.
Sie können anschließend einen anderen verfügbaren Artikel auswählen oder eine Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erhalten.
18. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts ab.
19. Auf welchem Weg erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützt werden Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsart kann nicht zugesichert werden.
20. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Auf unserer Internetseite können Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB vorgenommen werden.
Die Karte muss gültig und für den zu zahlenden Gesamtbetrag freigegeben sein.
21. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann wegen unrichtiger Kartenangaben, einer abgelaufenen Karte, eines nicht ausreichenden Kartenrahmens, einer fehlenden Sicherheitsbestätigung oder einer vorübergehenden technischen Störung abgelehnt werden.
Prüfen Sie die eingegebenen Angaben oder wenden Sie sich an das kartenausgebende Institut.
22. Was soll ich bei einem beschädigten Artikel tun?
Kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und beschreiben Sie den festgestellten Schaden.
Fügen Sie Fotos des vollständigen Artikels, Detailaufnahmen der beschädigten Stelle, Fotos der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Bewahren Sie den Artikel, die Verpackung und alle Bestandteile bis zum Abschluss der Prüfung auf.
23. Was soll ich tun, wenn ein Artikel oder Bestandteil fehlt?
Prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in getrennten Paketen versendet wurde.
Fehlt nach Abschluss der Zustellung weiterhin ein Artikel oder Bestandteil, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des fehlenden Inhalts und Fotos des erhaltenen Pakets.
24. Sind die auf der Internetseite angezeigten Preise Endpreise?
Ja. Die angezeigten Verkaufspreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer und die sonstigen Preisbestandteile.
Der endgültige Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.
25. Gibt es eine persönliche Abholung oder einen Verkauf vor Ort?
Nein. Wir betreiben ausschließlich einen Internethandel. Es gibt keine Verkaufsräume und keine persönliche Abholung an der Kontaktanschrift.
Bestellungen werden ausschließlich über unsere Internetseite aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet.
26. Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den Betrieb der Internetseite, die Bestellbearbeitung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Beantwortung einer Anfrage erforderlich ist.
Weitere Einzelheiten befinden sich in unserer Datenschutzerklärung und in unserer Richtlinie zur Datenschutz-Grundverordnung.
27. Welche Angaben sollte eine Kundenanfrage enthalten?
Geben Sie bei einer bestellbezogenen Anfrage die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens an.
Übermitteln Sie niemals eine vollständige Kartennummer oder die Sicherheitsnummer einer Zahlungskarte per E-Mail oder telefonisch.