Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Sozovahaus (im Folgenden „wir“) aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Stornierungsantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
• Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Stornierungsantrags noch nicht versendet.

Die 48-Stunden-Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde. Der in der Bestellbestätigung angegebene Zeitpunkt ist für die Berechnung der Frist maßgeblich.

2. Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr über das freiwillige Stornierungsverfahren aufgehoben werden.

Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung nach Ablauf der 48-Stunden-Frist noch nicht zugestellt wurde.

3. Bereits versendete Bestellungen

Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie versendet oder an den zuständigen Versanddienst übergeben wurde. Dies gilt auch, wenn der Stornierungsantrag innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eingereicht wird.

Nach dem Versand darf die Annahme der Sendung nicht ohne vorherige Abstimmung mit uns verweigert werden. Nach der Zustellung kann eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

4. Ablauf einer Stornierung

1. Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Nachricht an cs@sozovahaus.com.
2. Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die zu stornierenden Artikel an.
3. Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob der Antrag innerhalb der 48-Stunden-Frist eingegangen ist.
4. Wird die Stornierung angenommen, erhalten Sie eine Bestätigung über die elektronische Postanschrift, die bei der Bestellung angegeben wurde.
5. Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 48-Stunden-Frist abgelaufen, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Die bloße Absendung eines Stornierungsantrags bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, nachdem sie von uns bestätigt wurde.

5. Teilweise Stornierung

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann innerhalb der 48-Stunden-Frist eine Stornierung einzelner Artikel beantragt werden, sofern diese noch nicht versendet wurden.

Wurden einzelne Artikel bereits versendet, können nur die noch nicht versendeten Artikel storniert werden. Die versendeten Artikel können nach der Zustellung entsprechend unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

6. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung wird der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Die Erstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts abweichen.

Bei einer teilweisen Stornierung wird ausschließlich der Betrag der erfolgreich stornierten Artikel erstattet.

7. Änderung der Bestellung

Eine Änderung von Artikel, Menge, Farbe oder Lieferanschrift kann nach Abschluss der Bestellung nicht zugesichert werden.

Soll eine Bestellung geändert werden, kann innerhalb von 48 Stunden eine Stornierung beantragt und anschließend eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgegeben werden. Dies ist nur möglich, solange die ursprüngliche Bestellung noch nicht versendet wurde.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei einem über unsere Internetseite geschlossenen Kaufvertrag besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und der Widerruf muss keine Begründung enthalten.

Die Regelungen zur Rückzahlung und Rückgabe nach einem wirksamen Widerruf richten sich nach § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die 48-Stunden-Frist dieser Richtlinie nicht eingeschränkt. Einzelheiten zum Widerruf und zur Rücksendung sind in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

9. Kontakt

Für einen Stornierungsantrag oder bei Fragen zu einer Bestellung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren:

Kontaktanschrift: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Elektronische Postanschrift: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)