Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Sozovahaus (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „Sozovahaus“) aufgegeben wurden.

Sie beschreibt die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für freiwillige Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen sowie die Behandlung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung des betreffenden Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Artikel laut Zustellnachweis an der angegebenen Lieferadresse übergeben wurde.

Wird eine Bestellung in mehreren getrennten Sendungen zugestellt, beginnt die 30-tägige Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiliger Zustellung.

Der Antrag muss innerhalb dieser Frist über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse eingereicht werden. Nach Erhalt unserer Rücksendehinweise ist der Artikel ohne unnötige Verzögerung entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden.

Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Kalendertagen erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 BGB.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere nach § 437 und § 439 BGB, bleiben hiervon unberührt.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

Der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eingereicht.
Der zurückgesendete Artikel entspricht dem ursprünglich gelieferten Artikel.
Der Artikel ist vollständig, sauber und frei von vermeidbaren Beschädigungen.
Alle Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Lieferbestandteile werden vollständig zurückgesendet.
Der Artikel wurde nicht über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Weise hinaus benutzt.
Ein Kauf- oder Bestellnachweis kann vorgelegt werden.
Der Artikel wird transportsicher und ausreichend geschützt verpackt.

Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Entscheidend ist, dass eine geeignete Verpackung verwendet wird, die den Artikel während der Rücksendung ausreichend vor Schäden schützt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann gemäß § 357a Absatz 1 BGB ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit dem Artikel entstanden ist, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Bei falsch gelieferten, beschädigt angekommenen oder mangelhaften Artikeln gelten insbesondere die gesetzlichen Ansprüche nach § 437 und § 439 BGB.

Der festgestellte Zustand sollte uns möglichst zeitnah mitgeteilt und, soweit möglich, durch geeignete Fotos dokumentiert werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eine Nachricht an cs@sozovahaus.com.
Bestellinformationen: Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den zurückzusendenden Artikel und den Grund der Rückgabe an.
Fotos bei Problemen: Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln müssen aussagekräftige Fotos beigefügt werden.
Rückgabebestätigung: Wir prüfen die Anfrage und übermitteln Ihnen eine Bestätigung sowie die erforderlichen Rücksendehinweise.
Verpackung: Verpacken Sie den Artikel vollständig und transportsicher.
Rücksendeetikett: Befestigen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite und entfernen oder überdecken Sie frühere Versandetiketten.
Abgabe: Geben Sie das Paket entsprechend den Rücksendehinweisen beim vorgesehenen Versanddienstleister oder der vorgesehenen Annahmestelle ab.
Nachweis aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und informieren Sie über das Ergebnis.

Bitte beachten Sie: Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn der Artikel vermeidbare Beschädigungen oder erhebliche Gebrauchsspuren aufweist oder die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 BGB sowie die Rechte bei mangelhaften Waren nach § 437 und § 439 BGB bleiben hiervon unberührt.

4. Rücksendekosten

Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei.

Bei Verwendung des von uns beigefügten oder ausdrücklich bereitgestellten Rücksendeetiketts übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte verwenden Sie das vorgesehene Rücksendeverfahren und warten Sie vor der Rücksendung auf unsere Hinweise.

Kosten einer selbst gewählten Versandart, die ohne unsere Rücksendehinweise verwendet wird, können nicht automatisch erstattet werden.

Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sollten bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

5. Ablauf eines Umtauschs

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung des betreffenden Artikels beantragt werden.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

Senden Sie innerhalb der gültigen Frist eine Nachricht an cs@sozovahaus.com.
Geben Sie die Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel an.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln sind aussagekräftige Fotos beizufügen.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung und die erforderlichen Rücksendehinweise.
Senden Sie den Artikel vollständig und transportsicher mit dem vorgesehenen Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit des zurückgesendeten Artikels.
Wird der Umtausch bestätigt und ist der Ersatzartikel verfügbar, wird die Ersatzlieferung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer der Ersatzlieferung 6–12 Werktage.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden. Der Kunde kann anschließend einen anderen verfügbaren Artikel auswählen oder, soweit anwendbar, eine Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erhalten.

Bei einem mangelhaften Artikel kann der Kunde nach § 439 BGB grundsätzlich Nacherfüllung verlangen, insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung eines mangelfreien Artikels.

6. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir insbesondere:

die Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung;
die Vollständigkeit des Artikels;
den allgemeinen Zustand;
das Vorhandensein von Zubehörteilen und sonstigen Lieferbestandteilen;
etwaige Beschädigungen oder Gebrauchsspuren;
die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die Annahme der Rückgabe, den Umtausch, die Erstattung oder gegebenenfalls über noch erforderliche Informationen.

7. Ablauf der Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung wird eine genehmigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das Kartenkonto beziehungsweise über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Kartensysteme können insbesondere sein:

Visa;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
JCB.

Gemäß § 357 Absatz 3 BGB erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Zeitpunkt der Gutschrift

Nachdem wir die Erstattung erfolgreich veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf dem Kartenkonto sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Karteninstitut, Zahlungsdienstleister oder der beteiligten Bank ab und kann von uns nach erfolgreicher Übermittlung nicht unmittelbar beeinflusst werden.

Zurückbehaltung der Erstattung

Nach § 357 Absatz 4 BGB kann die Rückzahlung im Rahmen eines Widerrufs zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über deren Absendung erbracht hat, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Wertersatz

Bei einer vollständigen und ordnungsgemäß angenommenen Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag entsprechend den anwendbaren Bedingungen erstattet.

Ist der Wert des Artikels durch einen Umgang vermindert worden, der über die erforderliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen gemäß § 357a Absatz 1 BGB ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

Bestellnummer;
Bezeichnung des betroffenen Artikels;
Beschreibung des festgestellten Problems;
Fotos des vollständigen Artikels;
Detailaufnahmen der betroffenen Stelle;
Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden;
gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.

Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an.

Diese kann je nach Sachlage insbesondere umfassen:

Mangelbeseitigung;
Ersatzlieferung;
Rückgabe;
Erstattung.

Die gesetzlichen Ansprüche richten sich insbesondere nach § 437 und § 439 BGB.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel sollten nicht ohne unsere Rücksendehinweise zurückgesendet werden, da zunächst geprüft werden muss, welche Rücksendemethode für den betreffenden Artikel geeignet ist.

9. Unvollständige oder nicht zuordenbare Rücksendungen

Rücksendungen ohne Bestellnummer, ausreichende Absenderangaben oder sonstige eindeutige Zuordnung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Fehlen Bestandteile, Zubehörteile oder andere Lieferbestandteile, können wir den Kunden zur Klärung kontaktieren.

Eine Erstattung oder ein Umtausch kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfung bearbeitet werden.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung vollständig abgeschlossen ist.

10. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben unberührt:

das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es nach § 312g und § 355 BGB besteht;
die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln nach § 437 BGB;
der Anspruch auf Nacherfüllung nach § 439 BGB;
weitere zwingende Rechte, die dem Verbraucher nach anwendbarem Recht zustehen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einem mangelhaften Artikel können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren:

Sozovahaus
Kontaktadresse: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Kundendienst-E-Mail: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Abläufe, Dienstleistungen oder anwendbaren rechtlichen Anforderungen zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses maßgebliche Fassung, soweit zwingende gesetzliche Rechte nichts anderes vorsehen.