Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Sozovahaus (im Folgenden „wir“) aufgegeben wurden.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Tag der Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis an der angegebenen Lieferadresse übergeben wurde. Wird eine Bestellung in getrennten Sendungen zugestellt, beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiliger Zustellung.
Der Antrag muss innerhalb der 30-tägigen Frist über die Kundenservice-E-Mail-Adresse eingereicht werden. Anschließend ist der Artikel ohne unnötige Verzögerung entsprechend den übermittelten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Kalendertagen erweitert das Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Die Rechte bei mangelhaften Waren nach § 437 und § 439 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleiben davon unberührt.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
- Der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eingereicht.
- Der zurückgesendete Artikel entspricht dem ursprünglich gelieferten Artikel.
- Der Artikel ist vollständig, sauber und frei von vermeidbaren Beschädigungen.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Lieferbestandteile werden vollständig zurückgesendet.
- Der Artikel wurde nicht über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Weise hinaus benutzt.
- Ein Kauf- oder Bestellnachweis kann vorgelegt werden.
- Der Artikel wird sicher und ausreichend geschützt verpackt.
Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Kunden müssen eine geeignete Verpackung verwenden, die den Artikel während der Rücksendung ausreichend vor Beschädigungen schützt.
Bei einem Widerruf kann nach § 357a Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit dem Artikel entstanden ist, der für die Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei falsch gelieferten, beschädigt angekommenen oder mangelhaften Artikeln gelten die Ansprüche nach § 437 und § 439 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Der festgestellte Zustand sollte uns möglichst zeitnah mitgeteilt und durch geeignete Fotos dokumentiert werden.
3. Ablauf einer Rückgabe
- Senden Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eine Nachricht an cs@sozovahaus.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels und den Grund der Rückgabe an.
- Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln müssen aussagekräftige Fotos beigefügt werden.
- Wir prüfen die Anfrage und übermitteln eine Rückgabebestätigung sowie die erforderlichen Rücksendehinweise.
- Verpacken Sie den Artikel vollständig und transportsicher. Befestigen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite und entfernen oder überdecken Sie frühere Versandetiketten.
- Geben Sie das Paket entsprechend den Rücksendehinweisen ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
Bitte beachten Sie: Der zurückgesendete Artikel muss unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein. Weist der Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts abgelehnt werden. Das Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie die Rechte bei mangelhaften Artikeln nach § 437 und § 439 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleiben unberührt. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bei Verwendung des beigefügten Rücksendeetiketts übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Rücksendungen, die ohne unsere Rücksendehinweise oder über eine selbst ausgewählte Versandart erfolgen, können nicht automatisch erstattet werden.
4. Ablauf eines Umtauschs
- Senden Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung eine Nachricht an cs@sozovahaus.com.
- Geben Sie die Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel an.
- Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln sind aussagekräftige Fotos beizufügen.
- Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung und die erforderlichen Rücksendehinweise.
- Senden Sie den Artikel vollständig und transportsicher mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.
- Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels.
- Wird der Umtausch bestätigt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird die Ersatzlieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
- Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer der Ersatzlieferung 6 bis 12 Werktage.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden. Der Kunde kann anschließend einen anderen verfügbaren Artikel auswählen oder eine Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erhalten.
Bei einem mangelhaften Artikel kann der Kunde nach § 439 des Bürgerlichen Gesetzbuchs grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung eines mangelfreien Artikels verlangen.
5. Ablauf der Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung.
Wird die Rückgabe angenommen, erfolgt die Bearbeitung der Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung.
Erstattungsart: Die Erstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Kartenkonto zurückgebucht, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.
Gutschriftzeit: Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein. Verzögerungen nach erfolgreicher Übermittlung der Erstattung können von uns nicht beeinflusst werden.
Nach § 357 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Nach § 357 Absatz 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über dessen Absendung vorgelegt wurde.
Bei einer vollständigen Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag erstattet. Ist der Wert des Artikels durch eine Nutzung vermindert worden, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann nach § 357a Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung geliefert, müssen uns folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer
- Beschreibung des festgestellten Problems
- Fotos des vollständigen Artikels
- Detailaufnahmen der betroffenen Stelle
- Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden
Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann eine Mangelbeseitigung, eine Ersatzlieferung, eine Rückgabe oder eine Erstattung umfassen. Die Ansprüche des Kunden richten sich insbesondere nach § 437 und § 439 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel dürfen nicht ohne unsere Rücksendehinweise zurückgesendet werden, da zunächst festgestellt werden muss, welche Rücksendemethode für den jeweiligen Artikel geeignet ist.
7. Unvollständige oder nicht zuordenbare Rücksendungen
Rücksendungen ohne Bestellnummer, Absenderangaben oder ausreichende Zuordnung können sich verzögern.
Fehlen Bestandteile oder Zubehörteile, kontaktieren wir den Kunden zur Klärung. Eine Erstattung oder ein Umtausch kann erst nach Abschluss der Prüfung bearbeitet werden.
Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer müssen aufbewahrt werden, bis die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung vollständig abgeschlossen ist.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren:
Kontaktadresse: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Kundendienst-E-Mail: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)