Versand

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Sozovahaus (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „Sozovahaus“) aufgegeben werden.

Sie erläutert unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bestellschlusszeit, die Bearbeitungs- und Transportdauer, die Sendungsverfolgung sowie wichtige Bedingungen rund um die Zustellung.

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an postalisch erreichbare Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.

Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst das gesamte deutsche Staatsgebiet und alle 16 Bundesländer:

• Baden-Württemberg;
• Bayern;
• Berlin;
• Brandenburg;
• Bremen;
• Hamburg;
• Hessen;
• Mecklenburg-Vorpommern;
• Niedersachsen;
• Nordrhein-Westfalen;
• Rheinland-Pfalz;
• Saarland;
• Sachsen;
• Sachsen-Anhalt;
• Schleswig-Holstein;
• Thüringen.

Die Lieferung ist sowohl in städtische als auch in ländliche Gebiete möglich.

Deutsche Nordsee- und Ostseeinseln sowie andere postalisch erreichbare deutsche Inselgebiete sind ebenfalls eingeschlossen, soweit die jeweilige Anschrift vom eingesetzten Versanddienst bedient werden kann.

Für die Zustellung muss eine vollständige, richtige und postalisch erreichbare deutsche Lieferanschrift angegeben werden.

Postfachanschriften können nicht als Lieferanschrift verwendet werden, wenn der jeweilige Versanddienst eine körperliche oder persönliche Übergabe der Sendung voraussetzt.

2. Versandkosten und Umsatzsteuer

Versandkosten

Alle Bestellungen auf unserer Internetseite werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

• Es gilt kein Mindestbestellwert für den kostenlosen Standardversand.
• Für den gewöhnlichen Versand werden keine zusätzlichen Versandgebühren berechnet.
• Die Standardversandkosten betragen 0,00 EUR.

Zusätzliche Kosten können nur entstehen, wenn ein gesonderter Zusatzservice ausdrücklich angeboten und vom Kunden ausgewählt wird.

Umsatzsteuer

Die auf unserer Internetseite angezeigten Verkaufspreise sind grundsätzlich Gesamtpreise und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer sowie sonstige Preisbestandteile, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Der endgültige Gesamtbetrag der Bestellung wird dem Kunden vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

3. Bestellschlusszeit

Die Bearbeitung eingehender Bestellungen erfolgt nach Mitteleuropäischer Zeit.

Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist:

Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr (MEZ).

• Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr vollständig eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Tag berücksichtigt.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
• Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Arbeitstag berücksichtigt.

Als Arbeitstage gelten in dieser Versandrichtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungs- und Transportdauer grundsätzlich nicht mitgezählt.

4. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Arbeitstage

Sie beginnt entsprechend der in Abschnitt 3 beschriebenen Bestellschlusszeit nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und Bestätigung der Zahlung.

Während der Bearbeitungszeit werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:

• Prüfung der Bestellangaben;
• Prüfung der Lieferanschrift;
• Bestätigung des Zahlungseingangs beziehungsweise Zahlungsstatus;
• Zuordnung und Vorbereitung der bestellten Artikel;
• sichere Verpackung der Ware;
• Vorbereitung der Versandunterlagen;
• Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienst.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportdauer.

Die Transportdauer beginnt erst nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienst.

Müssen Bestell- oder Adressangaben zusätzlich geprüft oder korrigiert werden, kann sich der Beginn oder Abschluss der Bearbeitung entsprechend verzögern.

5. Transportdauer und gesamte Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer:

6–12 Arbeitstage

Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit setzt sich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage;
• Transportdauer nach dem Versand: 6–12 Arbeitstage;
• Voraussichtliche gesamte Lieferzeit: normalerweise 7–15 Arbeitstage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitspannen.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• Lieferort;
• Größe oder Gewicht der Sendung;
• betriebliche Abläufe des Versanddienstes;
• Verkehrsbedingungen;
• Witterungsverhältnisse;
• gesetzliche Feiertage;
• vorübergehend erhöhtes Sendungsaufkommen;
• unvollständige oder fehlerhafte Zustellangaben;
• sonstige externe oder unvorhersehbare Umstände.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienst erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene elektronische Postanschrift.

Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, kann die Versandbestätigung enthalten:

• eine Sendungsnummer;
• einen Link oder Zugang zur Sendungsverfolgung;
• weitere verfügbare Informationen zum Versandstatus.

Es kann nach der Übergabe an den Versanddienst einige Zeit dauern, bis die ersten Versandbewegungen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

7. Getrennte Sendungen

Eine Bestellung kann in mehreren getrennten Paketen versendet werden, wenn dies aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder logistischer Organisation erforderlich ist.

In diesem Fall können:

• mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden;
• die einzelnen Pakete unterschiedliche Versandverläufe aufweisen;
• die Pakete an unterschiedlichen Arbeitstagen zugestellt werden.

Eine teilweise Zustellung bedeutet daher nicht automatisch, dass Artikel aus der Bestellung fehlen.

8. Lieferanschrift und Prüfung der Bestelldaten

Der Kunde muss vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob die für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig und richtig sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Etage, Wohnungsnummer oder sonstige Zugangsinformationen;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Telefonnummer;
• elektronische Postanschrift.

Unvollständige oder unrichtige Angaben können zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellversuchen oder einer Rücksendung an den Absender führen.

9. Änderung der Lieferanschrift

Änderungen der Lieferanschrift müssen uns so früh wie möglich mitgeteilt werden.

Bitte geben Sie bei einer Änderungsanfrage die Bestellnummer und die vollständige richtige Lieferanschrift an.

Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange dies technisch und logistisch noch möglich ist.

Sobald sich die Bestellung in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet oder bereits an den Versanddienst übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferanschrift möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach dem Versand hängt eine mögliche Adressänderung zusätzlich von den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstes ab.

10. Zustellung und erfolglose Zustellversuche

Die Zustellung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift.

Bei bestimmten Sendungen kann eine persönliche Entgegennahme oder eine andere Form der Empfangsbestätigung erforderlich sein.

Eine Zustellung kann insbesondere scheitern aufgrund von:

• unrichtiger oder unvollständiger Lieferanschrift;
• nicht erreichbarer Anschrift;
• Abwesenheit des Empfängers;
• fehlender Kontaktmöglichkeit, soweit diese für die Zustellung benötigt wird;
• nicht rechtzeitiger Abholung;
• Annahmeverweigerung.

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, kann der Versanddienst je nach seinen Abläufen:

• einen weiteren Zustellversuch durchführen;
• die Abholung an einer vorgesehenen Stelle ermöglichen;
• die Sendung an uns zurücksenden.

Der Kunde sollte die verfügbaren Informationen in der Sendungsverfolgung beachten und nach Möglichkeit sicherstellen, dass die Sendung an der angegebenen Anschrift entgegengenommen werden kann.

11. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, die in dieser Versandrichtlinie angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten.

Kommt es zu einer erkennbaren Verzögerung, sollte der Kunde zunächst die verfügbaren Angaben in der Sendungsverfolgung prüfen.

Wurde innerhalb der angegebenen Transportdauer keine Zustellung vorgenommen oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Versandbewegung angezeigt, kann der Kunde uns kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Sendungsnummer;
• gegebenenfalls die zuletzt angezeigte Versandinformation.

Wir prüfen anschließend die verfügbaren Versandinformationen und teilen dem Kunden den bekannten Status sowie mögliche weitere Schritte mit.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden im Fall einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.

12. Als zugestellt gekennzeichnete, aber nicht aufgefundene Sendungen

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl das Paket nicht aufgefunden werden kann, empfehlen wir zunächst die Prüfung folgender Punkte:

• der in der Bestellung angegebenen Lieferanschrift;
• Briefkasten und Eingangsbereich;
• mögliche Ablageorte;
• andere Personen im Haushalt;
• Nachbarn, Empfang oder Hausverwaltung, soweit dies für die Lieferanschrift in Betracht kommt.

Kann die Sendung weiterhin nicht aufgefunden werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und der verfügbaren Sendungsinformationen.

13. Beschädigte Sendungen oder fehlende Artikel

Ist ein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, sollte der Zustand der Verpackung und des Inhalts möglichst zeitnah dokumentiert werden.

Bei beschädigten Artikeln, fehlenden Bestandteilen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung benötigen wir zur Prüfung insbesondere:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des festgestellten Problems;
• Fotos des vollständigen Artikels;
• Detailaufnahmen der beschädigten oder betroffenen Stelle;
• Fotos der Versandverpackung;
• Fotos des Versandetiketts.

Die Verpackung und alle enthaltenen Bestandteile sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

14. Rücksendung an den Absender

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen an uns zurückgesendet werden:

• unvollständige oder falsche Lieferanschrift;
• nicht erreichbare Anschrift;
• mehrere erfolglose Zustellversuche;
• nicht erfolgte Abholung;
• Annahmeverweigerung.

Wenn eine Sendung an uns zurückgesendet wird, prüfen wir den Grund der Rücksendung und können den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Ist eine erneute Zustellung erforderlich, beginnt die weitere Bearbeitung nach Klärung der richtigen und erreichbaren Zustellangaben.

15. Kontakt

Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versandstatus oder zur Zustellung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren:

Sozovahaus
Kontaktanschrift: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Elektronische Postanschrift: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

16. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Versandabläufe, eingesetzten Zustelldienste, technischen Prozesse oder anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Internetseite veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses maßgebliche Fassung, soweit zwingende gesetzliche Rechte nichts anderes vorsehen.