Versand

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Sozovahaus (im Folgenden „wir“) aufgegeben werden.

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an postalisch erreichbare Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst das gesamte deutsche Staatsgebiet und alle 16 Bundesländer:

  • Baden-Württemberg
  • Bayern
  • Berlin
  • Brandenburg
  • Bremen
  • Hamburg
  • Hessen
  • Mecklenburg-Vorpommern
  • Niedersachsen
  • Nordrhein-Westfalen
  • Rheinland-Pfalz
  • Saarland
  • Sachsen
  • Sachsen-Anhalt
  • Schleswig-Holstein
  • Thüringen

Die Lieferung ist sowohl in städtische als auch in ländliche Gebiete möglich. Deutsche Nordsee- und Ostseeinseln sowie andere postalisch erreichbare deutsche Inselgebiete sind ebenfalls eingeschlossen.

Für die Zustellung muss eine vollständige und erreichbare deutsche Lieferanschrift angegeben werden. Postfachanschriften können nicht als Lieferanschrift verwendet werden, wenn der jeweilige Versanddienst eine persönliche oder körperliche Übergabe der Sendung verlangt.

2. Versandkosten und Umsatzsteuer

Alle Bestellungen auf unserer Internetseite werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert. Für den gewöhnlichen Versand werden weder ein Mindestbestellwert noch zusätzliche Versandgebühren berechnet.

Die auf unserer Internetseite angezeigten Verkaufspreise sind Gesamtpreise. Sie enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile gemäß § 2 Nummer 3 der Preisangabenverordnung.

Die Umsatzsteuersätze richten sich nach § 12 des Umsatzsteuergesetzes. Der endgültige Gesamtbetrag einschließlich der enthaltenen Umsatzsteuer wird vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bestellschlusszeit

Unsere tägliche Zeitspanne für die Berücksichtigung eingehender Bestellungen ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr nach Mitteleuropäischer Zeit.

  • Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Tag berücksichtigt.
  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
  • Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.

Als Arbeitstage gelten in dieser Versandrichtlinie Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der Bearbeitungs- und Transportdauer nicht mitgezählt.

4. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Sie beginnt entsprechend der in Abschnitt 3 beschriebenen Bestellschlusszeit.

Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und Bestätigung der Zahlung. Während der Bearbeitungszeit werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:

  • Prüfung der Bestellangaben und der Lieferanschrift
  • Zuordnung und Vorbereitung der bestellten Artikel
  • Sichere Verpackung der Artikel
  • Vorbereitung der Versandunterlagen
  • Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienst

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportdauer. Die Transportdauer beginnt erst, nachdem die Bestellung versendet wurde.

5. Transportdauer und gesamte Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Arbeitstage.

Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit setzt sich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Arbeitstage
  • Transportdauer nach dem Versand: 6 bis 12 Arbeitstage
  • Voraussichtliche gesamte Lieferzeit: 7 bis 15 Arbeitstage

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferort, Sendungsgröße, Verkehrsbedingungen, Witterung, gesetzlichen Feiertagen oder vorübergehend erhöhtem Sendungsaufkommen früher oder später erfolgen.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienst erhält der Kunde eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene elektronische Postanschrift.

Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen Zugang zur Sendungsverfolgung. Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Versandbewegungen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Eine Bestellung kann in getrennten Paketen zugestellt werden, wenn dies wegen der Größe, des Gewichts oder der Verpackung der bestellten Artikel erforderlich ist. In diesem Fall können die einzelnen Pakete an unterschiedlichen Arbeitstagen eintreffen.

7. Lieferanschrift und Änderung von Bestelldaten

Der Kunde muss vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Anschrift, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und weitere Zustellangaben vollständig und richtig sind.

Änderungen der Lieferanschrift müssen uns so früh wie möglich mitgeteilt werden. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferanschrift möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Entstehen Verzögerungen oder Rücksendungen aufgrund einer unvollständigen, unrichtigen oder nicht erreichbaren Lieferanschrift, beginnt eine erneute Bearbeitung erst nach Klärung der richtigen Zustellangaben.

8. Zustellung und erfolglose Zustellversuche

Die Zustellung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift. Bei bestimmten Sendungen kann eine persönliche Entgegennahme erforderlich sein.

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, kann der Versanddienst einen weiteren Zustellversuch durchführen, eine Abholung ermöglichen oder die Sendung an uns zurücksenden.

Der Kunde sollte die Sendungsverfolgung regelmäßig prüfen und sicherstellen, dass die Sendung an der angegebenen Anschrift entgegengenommen werden kann.

9. Lieferverzögerungen

Kommt es zu einer erkennbaren Verzögerung, sollte der Kunde zunächst die Angaben in der Sendungsverfolgung prüfen.

Wurde innerhalb der angegebenen Transportdauer keine Zustellung vorgenommen oder seit längerer Zeit keine neue Versandbewegung angezeigt, kann der Kunde uns unter Angabe der Bestellnummer und der Sendungsnummer kontaktieren.

Wir prüfen anschließend den Versandstatus und teilen dem Kunden die verfügbaren Informationen zum weiteren Verlauf der Zustellung mit.

10. Beschädigte Sendungen oder fehlende Artikel

Ist ein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, sollte der Zustand der Verpackung und des Artikels durch Fotos dokumentiert werden.

Bei beschädigten Artikeln, fehlenden Bestandteilen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung muss der Kunde uns folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des festgestellten Problems
  • Fotos des vollständigen Artikels
  • Detailaufnahmen der beschädigten Stelle
  • Fotos der Versandverpackung und des Versandetiketts

Die Verpackung und alle enthaltenen Bestandteile sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.

11. Kontakt

Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versandstatus oder zur Zustellung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren:

Kontaktanschrift: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Elektronische Postanschrift: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)