AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Internetseite von Sozovahaus (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „Sozovahaus“) sowie für alle Bestellungen, die über unseren ausschließlich online geführten Shop aufgegeben werden.

Sie regeln insbesondere die Nutzung unserer Internetseite, die Darstellung unserer Waren, den Bestell- und Zahlungsvorgang, Versand und Lieferung, freiwillige Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgänge, Erstattungen, Datenschutz, geistiges Eigentum und Haftung.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Personen, die unsere Internetseite besuchen, Waren ansehen, Bestellungen aufgeben oder sonstige auf unserer Internetseite bereitgestellte Funktionen nutzen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er Gelegenheit hatte, diese Bedingungen sowie die mit dem Kauf zusammenhängenden Richtlinien zur Kenntnis zu nehmen.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.

Für Kaufverträge gelten insbesondere die Vorschriften der §§ 433 bis 479 BGB. Für über unsere Internetseite geschlossene Verbraucherverträge gelten außerdem insbesondere die §§ 312 bis 312m BGB sowie die anwendbaren Informationspflichten des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich der Internetseite

Kundenkonto und Angaben

Soweit auf unserer Internetseite die Einrichtung eines Kundenkontos angeboten wird, muss der Kunde vollständige, richtige und aktuelle Angaben machen.

• Zugangsdaten müssen vertraulich behandelt werden.
• Änderungen der Anschrift oder Kontaktdaten müssen rechtzeitig aktualisiert werden.
• Unbefugte Zugriffe oder ein vermuteter Missbrauch müssen uns unverzüglich mitgeteilt werden.
• Ein Kundenkonto darf nicht für rechtswidrige, missbräuchliche oder störende Handlungen verwendet werden.

Der Kunde ist für Handlungen verantwortlich, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten vorgenommen werden, soweit er eine unbefugte Nutzung schuldhaft ermöglicht hat.

Sicherheitsmaßnahmen

Wir können den Zugang zu einem Kundenkonto vorübergehend einschränken, wenn konkrete Hinweise auf Missbrauch, eine Sicherheitsgefährdung oder erheblich fehlerhafte Kontodaten bestehen.

Soweit dadurch keine Sicherheitsprüfung beeinträchtigt wird, informieren wir den Kunden über die Einschränkung und die erforderlichen weiteren Schritte.

Verfügbarkeit der Internetseite

Wir bemühen uns um eine sichere, funktionsfähige und technisch stabile Bereitstellung unserer Internetseite.

Eine jederzeitige und vollständig unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann insbesondere wegen Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Aktualisierungen oder technischer Störungen nicht zugesichert werden.

Vorübergehende Unterbrechungen der Internetseite berühren bereits wirksam angenommene Bestellungen und bestehende gesetzliche Kundenrechte nicht.

3. Waren, Bestand, Preise und Informationsrechte

Produktinformationen

Die jeweilige Produktseite enthält die für den betreffenden Artikel verfügbaren Informationen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Bezeichnung;
• Abbildungen;
• Maße;
• Farbe;
• Material;
• Funktion;
• Lieferumfang;
• Preis;
• Verfügbarkeit;
• Lieferhinweise.

Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung insbesondere folgende Angaben sorgfältig prüfen:

• ausgewählter Artikel;
• Maße und Ausführung;
• Farbe und Material;
• Bestellmenge;
• Gesamtpreis;
• Rechnungs- und Lieferanschrift.

Bestand und Verfügbarkeit

Bestandsangaben können sich bis zur Annahme einer Bestellung verändern.

Die Darstellung eines Artikels auf unserer Internetseite bedeutet nicht, dass der Artikel bis zum Abschluss des Bestellvorgangs verbindlich reserviert ist.

Kann ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebene elektronische Postanschrift.

Bereits erhaltene Zahlungen für nicht angenommene oder nicht ausführbare Bestellbestandteile werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Preise

Die auf unserer Internetseite angezeigten Verkaufspreise sind Gesamtpreise und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer sowie sonstige Preisbestandteile, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Für Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands werden keine gewöhnlichen Versandkosten berechnet.

Der endgültige Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.

Offensichtliche Fehler

Wird vor der Annahme einer Bestellung ein offensichtlicher Preis-, Schreib- oder Darstellungsfehler festgestellt, informieren wir den Kunden und nehmen die Bestellung erst nach Klärung beziehungsweise Bestätigung der richtigen Angaben an.

Bereits entstandene Rechte aus einer wirksam angenommenen Bestellung bleiben unberührt.

4. Bestellung und Zahlung

Vertragsschluss

Die Darstellung der Waren auf unserer Internetseite stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.

Mit dem verbindlichen Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.

Vor dem Absenden der Bestellung können Eingabefehler geprüft und berichtigt werden.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen oder den Versand der Ware bestätigen.

Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang der Bestellung, sofern aus ihr nicht ausdrücklich etwas anderes hervorgeht.

Zahlungspflicht

Der Bestellvorgang wird so gestaltet, dass der Kunde eindeutig bestätigt, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht auslöst.

Zahlungsmethoden

Während des Zahlungsvorgangs können insbesondere folgende Kartenarten angeboten werden:

• Visa;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Wird eine Zahlung abgelehnt, unterbrochen oder nicht vollständig abgeschlossen, kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden, bis eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung vorliegt.

Weitere Informationen befinden sich in unserer Zahlungsrichtlinie.

5. Versand und Lieferung

Ausführliche Informationen befinden sich in unserer Versandrichtlinie.

Die wesentlichen Versandbedingungen lauten:

• Liefergebiet: postalisch erreichbare Lieferanschriften im gesamten deutschen Staatsgebiet.
• Ausland: Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
• Versandkosten: gewöhnlicher Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
• Bestellschluss: Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr vollständig eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, werden ab demselben Arbeitstag berücksichtigt.
• Später Bestelleingang: Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
• Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage.
• Transportdauer: nach dem Versand voraussichtlich 6–12 Arbeitstage.
• Gesamte Lieferzeit: voraussichtlich 7–15 Arbeitstage.
• Versandbestätigung: Nach Übergabe der Sendung werden die verfügbaren Versand- und Nachverfolgungsangaben übermittelt.

Der Kunde muss eine vollständige und richtige Lieferanschrift angeben.

Verzögerungen aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben können erst nach Klärung der Lieferanschrift weiterbearbeitet werden.

6. Stornierung einer Bestellung

Ausführliche Informationen befinden sich in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

Für unser freiwilliges Stornierungsverfahren gelten insbesondere folgende Bedingungen:

• Antragsfrist: Der Stornierungsantrag muss innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe beziehungsweise Bestätigung der Bestellung eingereicht werden.
• Versandstatus: Die Bestellung darf zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet beziehungsweise an den Versanddienst übergeben worden sein.
• Antrag: Der Kunde muss die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die zu stornierenden Artikel angeben.
• Prüfung: Wir prüfen die Einhaltung der Frist und den tatsächlichen Versandstatus.
• Bestätigung: Die Stornierung ist erst wirksam, nachdem sie von uns bestätigt wurde.
• Erstattung: Nach einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach dem Versand kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr über unser freiwilliges Stornierungsverfahren aufgehoben werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 BGB wird durch diese freiwillige Stornierungsfrist nicht eingeschränkt.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Ausführliche Informationen befinden sich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

Für das freiwillige Rückgabe- und Umtauschverfahren gelten insbesondere folgende Bedingungen:

• Antragsfrist: Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des betreffenden Artikels beantragt werden.
• Kontaktaufnahme: Der Antrag muss unter Angabe der Bestellnummer, des betroffenen Artikels und des Anliegens eingereicht werden.
• Warenvoraussetzungen: Der Artikel muss vollständig, sauber und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.
• Problemdokumentation: Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln müssen geeignete Fotos übermittelt werden.
• Rücksendeetikett: Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei.
• Rücksendekosten: Bei Verwendung des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Prüfung: Nach Eingang wird die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit der Bestellung geprüft.
• Umtauschbearbeitung: Wird ein Umtausch bestätigt und ist der Ersatzartikel verfügbar, wird die Ersatzlieferung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
• Transport der Ersatzlieferung: Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6–12 Arbeitstage.
• Erstattungsbearbeitung: Nach Annahme der Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
• Erstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann eine Rückgabe nach Prüfung abgelehnt werden, wenn die hierfür geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g und § 355 BGB sowie die Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere nach § 437 und § 439 BGB, bleiben unberührt.

8. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Erhält der Kunde einen beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder von der Bestellung abweichenden Artikel, sollte er unseren Kundendienst möglichst zeitnah kontaktieren.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des vollständigen Artikels;
• Detailaufnahmen der betroffenen Stelle;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, soweit relevant.

Nach Prüfung kann die geeignete Lösung insbesondere eine Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Erstattung umfassen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Sachmängeln bleiben uneingeschränkt bestehen.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Verträge und die Nutzung unserer Internetseite gilt deutsches Recht.

Zwingende Verbraucherschutzrechte, die nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, bleiben bestehen.

Bei einer Beanstandung sollte sich der Kunde zunächst unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundendienst wenden.

Wir prüfen das Anliegen und stellen die verfügbaren Informationen zur Klärung bereit.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Für gerichtliche Streitigkeiten gelten die zwingenden gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.

10. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den Betrieb unserer Internetseite, die Bestellbearbeitung, Zahlung, Lieferung, Kundenkommunikation, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erforderlich ist oder eine andere gesetzliche Grundlage besteht.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere nach der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem anwendbaren deutschen Datenschutzrecht sowie den Vorschriften über Speichertechniken und den Zugriff auf Informationen auf Endgeräten.

Ausführliche Informationen zu Verarbeitungszwecken, Datenarten, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten befinden sich in unserer Datenschutzerklärung und in unserer Richtlinie zur Datenschutz-Grundverordnung.

Informationen zu Cookies und vergleichbaren Speichertechniken befinden sich in unserer Richtlinie zu Speicherdateien und ähnlichen Techniken.

11. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Fotografien, Darstellungen, Grafiken, Seitengestaltungen, Logos und sonstige eigenständige Inhalte unserer Internetseite können urheberrechtlich oder auf andere Weise rechtlich geschützt sein.

Die ausschließlichen Verwertungsrechte stehen dem jeweiligen Rechteinhaber zu.

Ohne vorherige Zustimmung oder eine gesetzliche Erlaubnis dürfen geschützte Inhalte insbesondere nicht:

• vervielfältigt werden;
• bearbeitet werden;
• verbreitet werden;
• öffentlich zugänglich gemacht werden;
• für eigene geschäftliche Zwecke übernommen oder verwertet werden.

Das Ansehen, Speichern oder Ausdrucken einzelner Seiten für den persönlichen Gebrauch ist zulässig, soweit dies gesetzlich erlaubt ist und keine Rechte anderer Personen verletzt werden.

Eine widerrechtliche Nutzung kann insbesondere Ansprüche auf Beseitigung, Unterlassung oder Schadensersatz auslösen.

12. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Die Haftung wird außerdem nicht eingeschränkt bei:

• Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;
• arglistig verschwiegenen Mängeln;
• ausdrücklich übernommenen Garantien;
• Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz;
• sonstigen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren und für den Vertrag typischen Schaden begrenzt.

Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Unterbrechungen, soweit diese auf Umständen beruhen, die wir nicht zu vertreten haben.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden wegen einer nicht ordnungsgemäßen Vertragserfüllung bleiben unberührt.

13. Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs

Die Bearbeitung, der Versand oder die Bereitstellung unserer Internetseite kann vorübergehend durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• erhebliche Transportstörungen;
• außergewöhnliche Witterungsbedingungen;
• Naturereignisse;
• größere Ausfälle von Kommunikations- oder Energieversorgung;
• behördliche Maßnahmen oder Einschränkungen;
• sonstige externe Ereignisse, die wir nicht angemessen verhindern können.

Soweit möglich, ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um die Auswirkungen solcher Ereignisse zu begrenzen.

Zwingende Rechte des Kunden, insbesondere im Zusammenhang mit verspäteter oder ausbleibender Leistung, bleiben bestehen.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn sich insbesondere folgende Umstände ändern:

• Bestellabläufe;
• angebotene Zahlungsarten;
• Versand- oder Rückgabeabläufe;
• Funktionen unserer Internetseite;
• technische Verfahren;
• gesetzliche oder regulatorische Anforderungen.

Die jeweils gültige Fassung wird auf unserer Internetseite veröffentlicht.

Wesentliche Änderungen werden in geeigneter und verständlicher Weise bekannt gegeben, bevor sie für zukünftige Nutzungen oder Bestellungen wirksam werden.

Änderungen gelten nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden für bereits wirksam angenommene Bestellungen, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes erfordert.

Für bereits angenommene Bestellungen gilt grundsätzlich die beim Vertragsschluss einbezogene Fassung.

15. Zulässige Nutzung der Internetseite

Unsere Internetseite darf ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und insbesondere zur Information über sowie zur Bestellung der angebotenen Waren verwendet werden.

Untersagt sind insbesondere:

• unbefugte Zugriffsversuche;
• die Umgehung technischer Sicherheitsmaßnahmen;
• die Übermittlung schädlicher Dateien, Skripte oder Programmbefehle;
• die gezielte Störung des Bestell- oder Zahlungsvorgangs;
• die Verwendung bewusst falscher Identitäts-, Zahlungs- oder Lieferangaben;
• die automatisierte Überlastung oder sonstige gezielte Beeinträchtigung der Internetseite.

Bei konkreten Hinweisen auf eine solche Nutzung können wir den betroffenen Zugriff vorübergehend einschränken und erforderliche Sicherheitsmaßnahmen durchführen.

16. Vertragssprache und elektronische Kommunikation

Die Vertragssprache ist Deutsch.

Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen, Stornierungsbestätigungen, Informationen zu Rückgaben und sonstige bestellbezogene Mitteilungen können an die vom Kunden angegebene elektronische Postanschrift gesendet werden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die angegebene elektronische Postanschrift richtig ist und Nachrichten empfangen werden können.

17. Teilunwirksamkeit

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

An die Stelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung treten die zwingenden gesetzlichen Regelungen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.

18. Keine Rechtsaufgabe durch Nichtausübung

Die vorübergehende Nichtausübung eines uns nach diesen Bedingungen oder nach dem Gesetz zustehenden Rechts bedeutet nicht, dass wir dauerhaft auf dieses Recht verzichten.

19. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren:

Sozovahaus
Kontaktanschrift: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Elektronische Postanschrift: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)