Sozovahaus (im Folgenden „wir“) ist ein ausschließlich online geführter Shop. Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
1. Kontaktangaben
Kontaktanschrift: E103 KUKNER KOIWA, 2-9-8 MINAMI KOIWA, BEZIRK EDOGAWA, TOKYO 133-0056, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 724 78 47
Elektronische Postanschrift: cs@sozovahaus.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
2. Anfragen zu Bestellungen
Damit wir eine bestellbezogene Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Elektronische Postanschrift der Bestellung
- Kurze Beschreibung des Anliegens
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
3. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel übermitteln Sie bitte zusätzlich aussagekräftige Fotos des vollständigen Artikels, der betroffenen Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts.
Senden Sie den Artikel nicht ohne unsere Rücksendehinweise zurück. Wir prüfen zunächst die übermittelten Angaben und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
4. Anfragen zu Lieferungen
Bei Fragen zum Versandstatus geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Arbeitstage.
5. Stornierungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach der Zustellung kann eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
6. Rückgaben und Erstattungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung beantragt werden.
Für eine Rückgabe geben Sie bitte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe an. Nach Eingang und Prüfung einer angenommenen Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto veranlasst.
7. Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden während unserer angegebenen Erreichbarkeitszeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Bitte senden Sie dasselbe Anliegen nicht mehrfach, da dies die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.
8. Wichtiger Hinweis
An der angegebenen Kontaktanschrift findet kein Verkauf und keine persönliche Abholung von Bestellungen statt. Bestellungen werden ausschließlich über unsere Internetseite aufgegeben und an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet.
Übermitteln Sie niemals vollständige Zahlungskartennummern oder Sicherheitsnummern per elektronischer Post oder telefonisch.